FAQ
Verzending
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Onze pakketten worden verzonden via PostNL. Bestellingen tot en met twee items worden altijd met de gewone post verstuurd en ontvang je in je brievenbus.
Bestel je meerdere of grotere items (bv. vinyl of een sweater)? Dan wordt je bestelling als pakket verzonden. PostNL levert je bestelling overdag op het door jou opgegeven leveradres. Ben je niet aanwezig op het moment van levering? Dan laat de PostNL-medewerker een bericht achter in je brievenbus met het adres van het postkantoor of afhaalpunt waar je je pakket vanaf de volgende werkdag kunt ophalen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen:
- België/Nederland: € 5 per bestelling
- Andere Europese landen: € 10 per bestelling
- Buiten Europa: € 15 per bestelling
Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?
Ja, je kunt je bestelling ophalen in Gent. Plaats je bestelling via de webshop en we nemen daarna contact met je op om een afspraak te maken.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen worden binnen 10 werkdagen geleverd, tenzij het om een pre-order gaat of anders vermeld staat bij het product.
Heb je gekozen voor afhaling? Dan nemen we contact met je op.
Voor bestellingen buiten België kan de levering iets langer duren.
Mijn bestelling is onvolledig of bevat een verkeerd artikel. Wat moet ik doen?
Controleer altijd of je bestelling volledig is. Is je bestelling onvolledig of niet correct? Beantwoord dan de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen en vermeld zo duidelijk mogelijk wat er ontbreekt of niet klopt.
We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Ik heb nog een andere vraag...
Je kunt ons contacteren via info@mistert.be of via de contactpagina op de website.
Retour
Kan ik een artikel dat ik via de webshop heb gekocht ruilen?
Bekijk voor je je bestelling plaatst altijd eerst de maattabel van het product. Twijfel je nog of kun je de juiste maattabel niet vinden? Neem dan gerust eerst contact met ons op!
Toch de verkeerde maat besteld? Je kunt ongedragen en onbeschadigde artikelen op eigen kosten terugsturen. De eerste stap is om ons een aanvraag tot ruiling te sturen. Dit kan het makkelijkst door te antwoorden op de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen. Zo hebben we meteen alle nodige informatie, zoals je bestelnummer en adres.
Daarna ontvang je van ons een e-mail met de verdere stappen.
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?
Artikelen die gedragen zijn, waarvan de labels verwijderd zijn of die beschadigd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
Ook audioproducten kunnen niet worden geretourneerd.